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maque9

Message Posté le: 25 Octobre 2010 11:58:03    Sujet du message: A l'aide PrepaDees ! Répondre en citant

Bonjour à tous,

Voilà, je suis actuellement en DEESMA en alternance et je travaille pour DHL International Express au centre d'appel du SAV.
Si vous appelez pour enlever un colis, si vous voulez savoir où se trouve votre colis, si vous voulez vous plaindre et vous faire rembourser, c'est ici que vous allez apppeler!

Mon poste consiste actuellement à effectuer une enquête de satisfaction client.
A vrai dire, ma fonction est plutot flou. car je n'ai pas encore commencé.

J'ai beaucoup de mal à trouver un sujet pour mon mémoire, je sais que dans ma 1ere partie, je vais présenter mon entreprise et que dans ma 2eme partie, je vais faire des analyses internes et externes (Concurrence, Swot, etc...)
Mais quid de la 3eme partie?

Je ne sais pas quoi mettre du tout et même si je sais que j'ai encore du temps, j'aimerai avancer sur le sujet.

Pensez vous avoir une idée?
Avez vous des conseils?

Merci d'avance pour vos réponses et si à mon tour, je peux vous aider, n'hésitez pas!

Cordialement.
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